Paradoks Kano: Odkrywając Tajemnice Japońskiej Doskonałości

Autor przybliża genezę zarządzania jakością, analizując wpływ historii Japonii na jej rozwój, w tym paradoks Kano. Książka omawia różne teorie jakości oraz koncepcję satysfakcji klienta, wyjaśniając, jak te elementy wpłynęły na kształtowanie japońskiego podejścia...